外媒：不深入调查而急于修复的心理 毁灭了Galaxy Note 7

尽管三星仍不知Galaxy Note 7起火的真正原因，但这家公司仍在努力做着善后工作。不过根据《华尔街日报》的一篇文章，三星努力挽救该设备的决定，也阻碍了监管机构对其进行密切调查：“召回几周之后，三星仍未能得出部分Note 7起火的一个结论”。在8月份曝出Note 7起火事件之后，三星开始着手调查原因，发现问题出在SDI提供的电池身上。

基于这个“不完整的证据”，以及面对来自消费者越来越大的压力，三星决定召回250万部手机、并通过更换新电池的方法进行修复。

尴尬的是，即使是更换了新电池的手机，依然出现了不明原因的过热起火——这无疑是将Galaxy Note 7杀死了两回。

在努力召回每一款Galaxy Note 7的同时，该公司还开始了下一步的工作。据来自手机开发团队的消息人士所述：“受Note 7过热事件影响，工程师们将Galaxy S8的开发工作也被推迟了2周 ”。

快速召回手机的决策，现在反过来又困扰着该公司。三星忽略了起初有关起火的报告，但在发现严重缺陷之后，高层觉得快速反应、切换供应商、召回修复是更重要的事情，而不是详尽研究问题的原因。

此外，9月2号的召回公告，也让美国监管机构震惊了一回。监管产品召回的消费品安全委员会（CPSC），通常会协助调查故障的原因，但三星的选择是“追求所谓的快速解决”，导致CPSC没能初步作出“该产品包含一个有着实质性风险”的裁定。

《华尔街日报》指出，这么做可让制造商规避产品责任诉讼，而CPSC不推荐这一程序的原因，则是考虑到相关产品可能存在复杂的技术问题，解决问题需要很长的时间去修复。

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